Vet Ni hur Era användare reagerar när de använder Er IT-produkt? Vet Ni vilka problem de stöter på? Genom observationer kan verkliga användningsbehov och dolda krav identifieras.

Det räcker oftast inte att fråga användarna vad de vill ha. Man behöver även hitta dolda och outtalade behov och krav. Dessa kan tas fram genom att observera användarna och analysera deras beteenden.

Det går att gissa vad användarna vill utföra. Det är dock betydligt bättre att basera designen på fakta istället för på gissningar! Intervjuer och möten med målgruppen är bra sätt att få fram användarnas krav och önskemål. Men en användare kan inte alltid själv beskriva problem och hinder. Dessutom utelämnas ofta saker som de upplever som självklara. Genom att observera användare kan vi identifiera även dolda och outtalade krav och behov.

Observationer bör ske i användarens naturliga användningsmiljö eftersom faktorer i omgivningen kan påverka användningen (bild från observation vid Räddningstjänsten i Östersund). En IT-produkt som används utomhus i starkt solljus har till exempel helt andra krav än en produkt som ska användas inomhus i dunkelt ljus. Observationer kombineras ofta med intervjuer och tester.

Vill Ni veta mer om hur vi kan hjälpa Er? Kontakta oss